简介：10月21日，2019天猫双11全球狂欢节月启动，天猫月步入第11个“双11 ”。双十一派对活动早已持续多年了，是商家造节的典范，这两年商家优惠规则设置简单，令其消费者一脸据知迫，网友还吐槽，购物还得算数个高数？优惠看上去优惠，实则不懂，优惠力度未知，玩法愈发负责管理，大律师网小编警告大家，双十一捏手要量力而行，千万悠着点，不要下月账单宽到望将近边，那么，网络购物合约纠纷案件有哪些特点？双十一购物不易在哪些环节产生纠纷？下面，一起想到吧。【天猫双11揭幕盛典】日前，一年一度的天猫双11揭幕盛典月告一段落。今年的揭幕盛典，除了一如既往的星光熠熠，云集了易烊千玺、吉克隽逸等明星阵容，还带入 AR 特效、机械臂、270 度环绕着屏、冰屏等科技元素，成就了一场名副其实的科技大秀。

10月21日，2019天猫双11全球狂欢节月启动，天猫月步入第11个“双11 ”。天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣告，11月11日当天，来自全世界20万品牌的天猫官方分店将集体发售史上仅次于优惠，要为用户节省最少500亿元。“卖得更佳，卖得更加省”是今年天猫双11的基调。

据介绍，参予2019天猫双11优惠的商品多达1000万款，其中多达100万款为首次公布的新品，意味著品牌商早已将天猫双11看做新品公布的重镇，多达50%的美妆大牌甚至超越惯例，把圣诞礼盒提早到天猫双11公布。此外，20多家全球奢侈品品牌赶在今年天猫双11前进官方分店，以官方身份参予天猫双11的奢华品牌超过93个，215个大牌为天猫双11专门自定义了专属商品。20万天猫官方分店将在11月11日当天集体发售史上仅次于优惠，同时花上呗分期最低免息期数超过24期。

公开发表数据表明，过去两年，淘宝天猫的月度活跃用户快速增长2.26亿，年度活跃消费者快速增长2.08亿人，追加用户中多达70%来自沉降市场。强大的用户快速增长，包含天猫双11参予用户快速增长的底座。据蒋凡透漏，今天双11当天，将多达5亿人上手机淘宝App参予天猫双11，比去年追加1亿人。

回应，天猫将从新品、新的品牌、源头直供和进口好货4个维度全面推展新的供给，符合仅有人群市场需求，从而协助品牌商家取得全新的客源与快速增长。全新升级的天猫分店2.0计划也于同期公布。蒋凡回应，天猫分店2.0将沦为品牌“数字化经营”的最佳阵地，以必要提供粉丝、必要运营消费者、必要管理数字化品牌和资产，助力1万个品牌加快数字化升级。

通过天猫获取的平台级消费者画像，品牌可以必要生产内容和货品，道别传统的销售货架模式，意味著品牌可以必要管理自己“数字资产”，确实做“数字化经营“，必要享有消费者洞察、必要基于数据研发新品、必要获取创意的会员和客户服务。数据表明，参与试点的核心品牌，分店2.0造就加购转化成提高30%，这也将给今年的天猫双11，关上品牌快速增长的更大想象空间。网络购物合约纠纷案件有哪些特点?1、奢华商品日益激增。

法院近两年审理了多起牵涉到奢华商品的消费者网上购物维权案件，种类涵括服装、皮包、钟表、首饰等，其中少有国际一线大牌。这些商品价值较高，如有的消费者出售了1.6万的名牌皮包，5万多元的名牌手表，还有的消费者重复使用出售上万元的化妆品。2、被诉主体多为著名电商。此类案件原告多为“职业造假人”，他们多选择网络交易平台上的“专营店”、“分店”或知名品牌自营网店控告。

上述案件中，牵涉到大型网络购物平台的案件多达30起，其余50余起牵涉到在购物网站开办网店的商家。一个新的趋势是，一些小型网店及不知名品牌商家被诉的情况也开始经常出现。

3、维权方式从再行退款再行赔偿向收货前维权改变。与传统消费者维权案件中消费者接到商品后再行维权有所不同，网购模式下的维权方式经常出现了新的情况，即部分购买者利用网络购物“七天无理由退款”的规则，缴付后收货前即在线申请人付款，后诉至法院拒绝赔偿金，仍然拒绝退款。4、证据收集更为便利，赔偿胜诉亲率较高。

在网络购物环境下，购买者可以非常简单便利地通过截屏、照片等方式存留证据，进而全程、客观记录交易过程，为案件胜诉奠定较好的证据基础。尤其是牵涉到价格欺诈及商品欺诈宣传问题的案件，胜诉亲率较高。双十一购物不易在哪些环节产生纠纷?1、网页宣传展出的商品状态与实际相符。

主要有两种情况，一种是商家必要做出欺诈讲解或者允诺;另一种是商家做出一些模糊不清阐释，诱导购买者对商品的性能、品质等构成错误认识，进而做出出售要求。消费者接到货物后，将网络商家诉至法院，指出其包含欺诈。2、商家优惠规则设置简单，变相高估优惠幅度。一是优惠规则纷繁复杂，如近期的网购广告宣传中，商家及平台广告宣传手段大大装修，发售了如“定金缩减到”、“定金收缩”、“购物津贴”、“红包”、“品类购物券”等多种形式的广告宣传活动，这些多重优惠规则的明确用于条件被模糊不清处置，让消费者误以为优惠幅度相当大。

二是最重要合同条款具备隐蔽性。优惠适用范围、容许条款等牵涉到消费者最重要权利义务的合同条款，往往在网页最下面等隐密区域以小字方式呈现出，有的须要专门页面才能看见具体内容，对消费者具备较小误导性。3、“平台自营”并非“自己实际销售”。

实践中找到，某些企业在所经营的网络平台对某些商品标示“自营”字样，但该商品并不是由经营网络平台的企业必要销售，而是由该企业有限公司的子公司等其他主体经营，或者实际与该企业牵涉到，仅有用于平台的物流链展开仓储等。消费者不易对卖方主体产生误解，在商品仓储、售后服务等环节经常出现与预期相符的情况。

这种情况下，也不易导致消费者误导，进而被诉欺诈。纠纷产生原因，分列在首位的是交易规模在特定广告宣传期间较小。网购消费市场经历了多年快速增长，交易份额极大，网购用户数量可观。

尤其是“双十一”等特定广告宣传期间，成交额十分极大，网店牟利的冲动更进一步激化，如某年11月11日当天的网络消费交易金额多达1207亿元，使得特定广告宣传季沦为纠纷的高发期。第二个原因是网络交易不诚信不道德具备较强隐蔽性。网络交易平台较线下实体店交易，缺少必要核对、现场面谈等直观体验，使得购买者无法必要仔细观察商品真实情况，一般不能根据经营者获取的图片、文字以及买家的评价来辨别商品的优劣，更容易被页面、图片展出内容误导。

而商家所作的商品宣传，以更有、诱导消费者出售为目的，有可能不存在滑稽或误导等不诚信不道德，图片上展出的商品与实际情况相符。第三个原因是消费者冲动消费占到一定比例。消费者在“剩100减半50”、“消费200送来600红包”、“七天无理由退款”等强劲广告宣传攻势和“全民购物派对”的舆论下，往往不会冲动消费，接到货物后找到并不失望，或完全恢复耐心后答应。

最后，网络交易平台业务拆分的必须也不会产生纠纷。提供商出于自身经营必须，在集团内部合并业务范围，虽主观上无恶意，但在客观上导致消费者无法确认实际的供货方。

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